Zwroty i odstąpienie od umowy

Ostatnia aktualizacja: październik 2026

1. 30 dni na zmianę decyzji

Konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście towar. Na tych samych zasadach w terminie 30 dni przyjmujemy też od klientów biznesowych zwroty nieużywanych produktów w oryginalnym opakowaniu.

2. Jak odstąpić od umowy

• Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, na przykład e-mailem na adres hello@emmer.kitchen lub pocztą na adres SELECTPACK sp. z o.o., ul. Obrzeżna 5/415, 02-691 Warszawa.
• Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Zwrot produktu

• Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami. Podamy Ci adres zwrotu do naszego magazynu w Warszawie.
• Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
• Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że zwrot wynika z wady lub naszego błędu. Ze względu na wymiary i wagę produktu nie można go zwrócić zwykłą pocztą i trzeba go wysłać kurierem. Koszt zależy od stawki przewoźnika dla Twojego kraju; na prośbę możemy zorganizować odbiór według stawki naszego przewoźnika.
• Zapakuj produkt starannie, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami.
• Możesz obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie, aby stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do tego celu.

4. Zwrot płatności

• Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie, przelewem na rachunek bankowy.
• Zwykle zwracamy pieniądze w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania produktu, a w każdym razie nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów.

5. Wyjątki

Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub zmodyfikowanych na Twoje życzenie nie można zwrócić, chyba że są wadliwe.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

• Adresat: SELECTPACK sp. z o.o., ul. Obrzeżna 5/415, 02-691 Warszawa, hello@emmer.kitchen
• Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
• Data zamówienia / data odbioru:
• Numer faktury:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data: